了解如何運用人工智慧、擴充自動運行程式，並透過 AI 專員推動實質影響。
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3 月 27 日，參與以人工智慧為基礎的服務的未來
Zendesk AI 是推動我們完整服務解決方案的情報。 以即時、個人化的解決方案，為服務中最強大的人工智慧客戶提供支援。 無需任何培訓，第一天就上手。
生意興隆值得開心。 無論在哪個管道，讓 AI 專員即時解決超過 80% 的客戶和員工互動。
透過內建於工作流程中的主動式專員助理，將團隊生產力提高 20%。 您的客服專員能掌握完整的客戶資訊以及建議的後續步驟，提供前後一致的服務。
簡化工作流程、減少專員工作量、並將營運效率提高 15% 以上—所有環節一目瞭然。
Zendesk 的 AI 專員可自動解決客戶所選擇任何通路上的複雜問題。 全天候提供即時解決方案，讓客戶和員工都滿意，同時大規模降低成本。
Zendesk 專員助理主動出擊。 這款主動式助理能為專員提供深入見解與建議回覆，並執行經專員核可的動作，藉此提升工作效率。
使用您完整的知識庫和業務流程來訓練專員助理。 它能從所有您所信任的內容來源學習，提供可靠且一致的回覆。
給客服人員在他們工作的地方完成內容，讓每次互動更有效率。 在回應之前，他們會知道客戶想要什麼、他們的感受，以及各通路如何解決類似問題。
協助您的專員撰寫更好、更快的回應。 人工智慧能夠調整語氣，由正式到友善，同時保持您團隊對外的個人化溫度。
透過以人工智慧為基礎的見解，瞭解客戶的需求及其感受。 進一步根據您的特定業務需求自訂，以擷取每個傳入的請求及其背後的詳細資訊。
透過隨時可用的控制面板，深入瞭解客戶趨勢並簡化生產力。 監控人工智慧效能以強化營運，並做出更明智的決策以持續改善。
利用人工智慧深入分析，針對您的核心問題制定自行執行程式和規則。 提升客服專員的效率，加速問題的準確解決，並消除日常手動任務，如傳送和分發。
自動將幾個內容重點改寫為一篇完整的文章，節省時間。 按下發佈，並利用生成式人工智慧找出可立即回覆客戶的建議內容。
92%
74%
「Zendesk AI 改變了我們與客戶交談的方式，因為現在我們實際上可以配合他們的對話語氣，無論他們喜歡使用表情符號來說笑，還是偏好更正式的對話。」
Stacey Zavattiero
客戶體驗經理
66%
「我們在 Zendesk AI 方面的成功經驗為我們所有業務提供了人工智慧的可信度。 對我們許多人來說，這是第一個不負眾望、實際交付的人工智慧工具。」
Raz Razaq
客戶聯繫體驗技術主管
自動化解決率
10 萬美元
「實施 Zendesk AI 才三個月，我們已經看到了巨大的回報。」
Laura McDonald
客戶滿意度總監
首次接觸解決率
434,000 美元成本
「關鍵績效指標 (KPI) 是一種標準，但我們的創辦人希望我們回報並告訴他們顧客的感受。 透過 Zendesk，我們可以做到這一點。」
Naomi Rankin
全球客戶體驗經理
將重複性的工作需求指派給 AI 專員，它能自動辨識您的主要互動模式。 透過自動分流與專員助理的引導，加速案件處理，並協助團隊提供更一致、更優質的服務。
Zendesk 設計具有隱私、安全性和合規性，以嚴格標準保護服務資料。 透明度可建立信任，因此我們會溝通我們的技術如何運作。 我們只在人工智慧模型達到精準度等級後才會推出，並與頂尖的技術供應商合作，提供量身訂做的高價值解決方案。
如欲了解更多如何取得 AI 專員及 專員助理等 Zendesk AI 功能，請參閱我們的價格頁面。
此處。
Zendesk 目前於 Suite 產品中提供部分 AI 功能，例如 AI 專員，以及在背景資訊面板中的相關知識。 Zendesk 專員助理附加元件，能為客服專員和管理員開啟全新人工智慧功能，包括專自動輔助、智慧分流、管理員巨集建議和人工智慧報表。 如需詳細資訊，請參閱我們的方案與套裝。
所有 Zendesk 產品和功能以隱私權為重點設計，Zendesk AI 也不例外。 訂閱者在使用 Zendesk（包括 Zendesk AI功能）時，能夠遵守各種隱私權法律（包括一般資料保護規範和 CCPA）。 我們的設計原則指導我們如何打造和開發，為人工智慧驅動的客戶服務奠定堅實的基礎。 在此處瞭解更多關於我們所採用方法的資訊。
Zendesk 人工智慧在出廠時，已針對金融服務、保險、資訊科技、人力資源、旅遊、餐飲業、觀光、零售、軟體，以及媒體和娛樂等領域完成預先訓練。 客戶也可以輕鬆新增自訂意圖，以滿足特定業務需求，實現更精確的自動化。
Zendesk 於 2023 年 4 月宣布與 OpenAI 建立合作夥伴關係。 OpenAI 的 GPT-3.5、GPT-4、GPT-4o 和 GPT-4o mini 模型是引領業界的大型語言模型，只要應用得當，便能於客戶體驗領域發揮驚人的潛力。 在 Zendesk，我們目前運用 OpenAI 來驅動多項功能，包括為專員和知識庫提供摘要、擴展與語氣調整功能，以及為 Bot 提供生成式回覆和角色設定。
Nucleus ROI 報告
如何運用人工智慧推動客戶體驗
釋放人工智慧的強大力量
使用 Zendesk 進階人工智慧的最佳實務
使用人工智慧，提升客戶的信任
